Términos de uso

Kiwi es operado por su titular como persona física (sin cédula jurídica), con domicilio en Nicoya, Guanacaste, Costa Rica. Contacto: contacto@kiwicr.express · WhatsApp +506 8826 4007 · Instagram @kiwi_cr_express.

Kiwi es un intermediario tecnológico: recibe tu pedido, lo transmite al comercio y coordina el envío con repartidores independientes. El comercio es responsable de la calidad y preparación de los productos; el repartidor, del traslado; Kiwi, del funcionamiento de la plataforma.

Debés dar información verídica y mantenerla actualizada. Las cuentas de comercio y repartidor pasan por verificación de identidad (KYC) antes de activarse.

Podés cerrar tu cuenta cuando quieras. Kiwi puede suspender cuentas por fraude, abuso o incumplimiento de estos términos.

Los precios están en colones (₡) y los define cada comercio. El total (productos + envío) se calcula al confirmar el pedido. Aceptamos efectivo, SINPE Móvil, tarjeta y criptomonedas (USDC/USDT en Stellar), según disponibilidad.

Si un producto se agota o hay un error de precio manifiesto, el comercio te contactará para resolverlo antes de preparar el pedido.

Reembolsos por el producto: se coordinan con el comercio; Kiwi facilita el contacto y, de ser necesario, la devolución por el mismo medio de pago. Detalle completo en nuestra política de reembolsos.

Los tiempos de entrega son estimaciones que consideran preparación, distancia y tráfico; no son una garantía. El costo de envío depende de la zona de entrega.

Si no hay nadie para recibir en la dirección indicada, el repartidor intentará contactarte; si no es posible entregar, el pedido puede cancelarse.

Cada pedido lleva 2 fotos obligatorias: el comercio fotografía el pedido al entregarlo al repartidor y el repartidor fotografía la entrega al cliente. Sin foto no se puede avanzar el estado del pedido.

Las fotos son la prueba ante reclamos por daño, faltantes o mal estado: si el pedido salió bien en la foto del comercio y llega dañado, responde el repartidor, no Kiwi ni el comercio. Si no hay foto del comercio, el reclamo se presume a su cargo.

Kiwi es un intermediario tecnológico y no responde por el traslado una vez que el pedido fue entregado al repartidor en buen estado.

Los repartidores son trabajadores independientes, no empleados de Kiwi. Deben tener licencia y documentación vehicular vigentes, respetar las normas de tránsito y tratar con respeto a comercios y clientes. Las calificaciones determinan su nivel y acceso a pedidos.

Está prohibido: suplantar identidades, manipular el estado de pedidos, abusar del sistema de pagos o reembolsos, acosar a repartidores, comercios o clientes, y usar la plataforma para actividad ilícita.

La plataforma Kiwi (software, diseño, marca y textos) pertenece a su titular. Está prohibido copiar, modificar o redistribuirla sin autorización.

Los logotipos, fotos de productos, foto de perfil, menús y descripciones pertenecen a quien los sube (comercio o repartidor). Al subirlos, nos das permiso para mostrarlos dentro de Kiwi mientras tu cuenta esté activa; garantizás que tenés derecho a usarlos.

Los mapas usan datos de OpenStreetMap, disponibles bajo la Open Database License (© colaboradores de OpenStreetMap).

Si creés que algún contenido infringe tus derechos, escribinos a contacto@kiwicr.express indicando el material y tu reclamo; lo revisaremos y retiraremos lo que corresponda.

Kiwi se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Kiwi no responde por daños indirectos o lucro cesante. Nada en estos términos limita responsabilidades que la ley costarricense no permita limitar.

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente se publica siempre en esta página. Se rigen por las leyes de Costa Rica y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Nicoya, Guanacaste. Como consumidor, también podés acudir a la Dirección de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).