Política de privacidad

Kiwi es operado por su titular como persona física (sin cédula jurídica), con domicilio en Nicoya, Guanacaste, Costa Rica. Para cualquier tema de privacidad escribí a contacto@kiwicr.express o escribinos por WhatsApp al +506 8826 4007.

Recopilamos la menor cantidad de datos posible para operar el servicio. Pedidos sin cuenta: solo nombre, teléfono y dirección de esa entrega. Comercios: no te pedimos nombre personal — la cuenta funciona con el nombre de tu negocio. Repartidores: nombre y documentos porque son tu identificación pública y legal ante comercios y clientes.

En diagnósticos técnicos (errores reportados a Sentry) identificamos usuarios solo por un identificador interno, nunca por email o nombre, y los detalles de pedidos se redactan antes de salir de nuestros servidores.

Datos del pedido (clientes, con o sin cuenta): nombre, número de teléfono, dirección de entrega, zona y notas del pedido. Se usan únicamente para tomar y entregar tu pedido.

Datos de cuenta: si creás cuenta como comercio o repartidor, guardamos tu correo o teléfono y una contraseña cifrada (nunca en texto plano).

Datos del negocio (comercios): nombre, dirección, ubicación del local, logo, descripción y horarios, que se muestran públicamente en tu menú QR.

Datos del repartidor: nombre, foto, tipo de vehículo, placa, nivel y calificación. Tu ubicación se usa para asignar envíos y, durante un viaje, para mostrarle al cliente en el mapa por dónde va el pedido. Guardamos la última ubicación conocida para alertas de tráfico por zona.

Documentos de verificación (KYC): cédula (frente y reverso), selfie, licencia de conducir, registro vehicular y seguro del repartidor; licencia o documentos comerciales del comercio. Solo sirven para verificar tu identidad y habilitar tu cuenta; los revisa el equipo de Kiwi y no se muestran a otros usuarios.

Datos de pago: los cobros con tarjeta y SINPE Móvil los procesa OnvoPay, nuestro proveedor de pagos. Kiwi nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta. De los pagos en criptomonedas registramos la moneda, la wallet, la red y el hash de la transacción. El efectivo se registra como método de pago del pedido.

Fotos de evidencia del pedido: el comercio fotografía el pedido al entregarlo y el repartidor al entregarlo al cliente. Pueden mostrar empaques o etiquetas; se usan solo para soporte y reclamos y se conservan mientras el pedido esté activo y por el plazo contable o legal posterior.

Para que las notificaciones de pedidos lleguen a tiempo usamos Firebase Cloud Messaging, que almacena un identificador del dispositivo.

Registramos errores técnicos y métricas de uso de la plataforma (con herramientas como Sentry) para detectar fallas y mejorar el servicio.

La app del repartidor guarda datos de trabajo en tu propio dispositivo para funcionar sin internet y los sincroniza cuando volvés a tener conexión.

No vendemos datos personales. Nunca.

En cada pedido participan tres partes: tu nombre, teléfono y dirección se comparten con el comercio (para preparar el pedido) y con el repartidor asignado (para entregarlo). Solo durante ese pedido.

El link de seguimiento de un pedido es público para quien lo tenga: muestra estado, mapa y datos del repartidor, pero nunca teléfonos ni datos de contacto de terceros. Tratalo como una credencial.

Proveedores que nos ayudan a operar: OnvoPay (pagos), Firebase (notificaciones), Sentry (monitoreo de errores) y proveedores de hosting.

Servicios de mapas: para sugerir direcciones y calcular rutas usamos Nominatim y OSRM (proyectos abiertos de OpenStreetMap). Estas búsquedas se hacen desde nuestros servidores con la dirección parcialmente procesada y no incluyen tu nombre ni teléfono; los mapas que ves se cargan desde tiles de OpenStreetMap.

Datos a autoridades únicamente cuando una ley o resolución judicial lo exija.

Los datos de pedidos se conservan para tu historial, el soporte y la contabilidad de cada parte.

Los documentos KYC se conservan mientras tu cuenta esté activa; si la cerrás, se eliminan o anonimizan, salvo que la ley obligue a conservarlos más tiempo.

Los datos técnicos de errores se conservan por plazos cortos, solo mientras sirven para diagnosticar.

Podés solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos personales, escribiendo a contacto@kiwicr.express desde el teléfono o correo asociado a tu cuenta. Respondemos en un plazo razonable y sin costo. También podés acudir a la Defensoría de los Habitantes (prodhabi), que vela por la protección de datos personales en Costa Rica.

Los clientes que pidieron sin cuenta pueden pedir que eliminemos el teléfono y la dirección de un pedido, salvo los datos que debamos conservar por razones contables.

Si tu cuenta es de comercio o repartidor y tiene pagos o retiros asociados, debemos conservar ciertos datos por obligaciones legales y fiscales aunque la cuenta se cierre.

Kiwi no está dirigida a menores de 18 años. Los repartidores deben ser mayores de edad y presentar documentación vigente. Si detectamos una cuenta de un menor, la desactivamos.

Kiwi guarda en tu navegador solo lo necesario para tu sesión y preferencias (detalle completo en nuestra política de cookies). La analítica opcional queda apagada hasta que la aceptes desde el aviso de cookies.

Si cambiamos algo importante, publicamos la versión actualizada en esta página con nueva fecha de vigencia. Cuando un cambio afecte tus derechos, te avisamos también dentro de la app.