Política de reembolsos y cancelaciones

Como cliente, contactá al comercio lo antes posible (o a soporte con tu número de pedido). El comercio puede cancelar tu pedido mientras el repartidor no haya salido por él.

Antes de confirmar, la app te muestra el desglose del total (productos y envío), y estos términos y esta política están disponibles en todo momento desde la app.

Una vez que el repartidor recogió el pedido, ya no se puede cancelar: está en camino y el envío está comprometido.

Si el comercio cancela porque se agotó un producto o no puede preparar tu pedido, recibís el reembolso completo sin excepción.

Tarjeta o SINPE Móvil (OnvoPay): el reembolso vuelve por el mismo medio de pago que usaste. Lo procesa la pasarela; tu banco puede tardar típicamente entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo.

Efectivo: como pagás al recibir, una cancelación a tiempo simplemente significa que no pagás. Si ya pagaste y hubo un error, el comercio te devuelve el efectivo directamente.

Criptomonedas (USDC/USDT): caso por caso vía soporte; la devolución se hace a la wallet de origen por el monto acordado.

Crédito de comercio: si tu pedido se pagó con saldo prepago de la cuenta del comercio, el saldo se restituye automáticamente y queda registrado en el historial de créditos.

Contactá al comercio de inmediato, o escribinos a soporte con tu número de pedido. Según el caso corresponde reembolso total o parcial del producto; si el error fue del comercio, el reembolso incluye el costo de envío.

Kiwi facilita la comunicación y garantiza que el reembolso acordado se ejecute por el mismo medio de pago.

Los reclamos por daño o faltantes se resuelven contra la evidencia fotográfica: con foto del comercio en buen estado y entrega dañada, el costo lo asume el repartidor; sin foto del comercio, se presume a su cargo.

Pedidos entregados y aceptados sin reclamo oportuno, salvo defectos que no se pudieron notar al recibir.

El costo de envío de pedidos entregados correctamente (salvo que el error fuera del comercio).

Cancelaciones cuando el repartidor ya recogió el pedido.

Sobre el derecho de retracto: la ley costarricense (artículo 44 de la Ley 7472) da 8 días hábiles para retractarse de compras a distancia, pero lo excluye expresamente para bienes perecederos, como la comida preparada. Aun así, en Kiwi podés cancelar sin costo mientras el repartidor no haya salido — más favorable que el mínimo legal. Los productos defectuosos se cubren por la vía de garantía (artículos 52 y 102 de la misma ley).

Tené a mano tu número de pedido (los últimos 8 caracteres que aparecen en tu pantalla de seguimiento, por ejemplo #A1B2C3D4). Escribí al comercio o a contacto@kiwicr.express y respondemos en un plazo razonable, normalmente dentro del mismo día.

Si el pedido se pagó por la plataforma, Kiwi verifica el estado del pago y ejecuta el reembolso directamente; no dependemos de que el comercio lo gestione manualmente.

Si no llegamos a un acuerdo, podés acudir a la Dirección de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).

Publicamos cualquier cambio en esta página con nueva fecha de vigencia.